长沙市民叶先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：4月20日上午8点40分，我到湖南人才市场二楼办理党组织关系转移。等了一会儿，办理该业务的窗口一直没有工作人员，我到旁边的203办公室询问，里面的工作人员表示：“他在楼上办事”，然后就不再搭理我。最后，我从8点40分等到了9点40分，窗口依然没有工作人员。

因为赶着上班，叶先生只能先行离开，相当于白跑一趟，没有办成事。他认为：办事窗口没人，群众在现场干等，其他工作人员要么可以帮忙办业务，要么可以打电话催一下办事人员，这种冷漠的服务态度有待改进。

(资料图片仅供参考)

《为民热线》反映问题

接线人员直接挂断电话

4月21日上午，《为民热线》主持人在节目中拨打湖南人才市场有限公司的电话：85063042以及85063731反映情况，

在听完主持人的自我介绍后，两位工作人员都直接挂断电话。最后，我们把问题反映给了湖南省人社厅信访维稳办，他们承诺会立即转办、调查核实。

湖南省人力资源服务中心回复

确实服务不到位，立行立改

1、湖南省人力资源服务中心是省人社厅下面的直属机构，湖南人才市场有限公司是省人社系统所属的国有人力资源企业，两家单位的办事窗口都设在大楼的2楼。当时，叶先生去办理党组织关系转移的窗口，是湖南省人力资源服务中心的办事窗口，不是湖南人才市场有限公司的办事窗口。

窗口工作人员上班时间是早上9点，叶先生去203办公室询问的时候，该窗口工作人员正在10楼办事，其他同事没有和他联系说有群众在下面等候办事，他也不知道，就导致叶先生在现场等了一个小时，没有办成事。确实是我们工作做得不到位，已经向叶先生道歉，后续也会做好服务。

接下来，我们会加强管理，工作人员要按时到岗，有人出去办事，就要设置AB岗位，如果群众前来办事，其他工作人员要么打电话联系他，要么现场帮忙办理，不能让群众在现场等。

2、经核实，《为民热线》节目中拨打的85063042以及85063731确实是湖南人才市场有限公司的电话。我们找到接线人员核实，两位工作人员表示：“当时听到说什么热线、直播，第一次碰到这种情况，以为是诈骗，就把电话挂了。”我们已经对接线人员进行了批评教育。

接下来，湖南人才市场有限公司会加强管理和培训，电话接线人员在接到来电后，一定要客气、文明、礼貌，要等别人把话说完。是你这个部门的事情就做好回复，不是你这个部门的事情就告诉他找哪里，不能直接挂掉电话。

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